Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar EnviosLab, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, así como cualquier política, aviso o regla operativa publicada dentro de la plataforma. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar el servicio.

2. Naturaleza del servicio

EnviosLab es una plataforma tecnológica para cotizar, administrar, documentar, generar guías, consultar tracking y gestionar operaciones logísticas mediante proveedores externos o credenciales propias del usuario. EnviosLab no es una empresa de transporte, paquetería, mensajería, almacén, aseguradora, agente aduanal ni operador logístico físico.

EnviosLab no opera como plataforma de reventa no autorizada de servicios de paquetería. Su finalidad es proporcionar herramientas tecnológicas para que negocios digitales y e-commerce gestionen su logística de forma más inteligente, centralizada y trazable, ya sea mediante proveedores habilitados, cuentas autorizadas o credenciales propias del usuario.

Los servicios de recolección, traslado, custodia, entrega, incidencias, penalizaciones, tiempos de tránsito, zonas extendidas, cargos adicionales y cobertura son prestados directamente por las mensajerías, paqueterías, agregadores o proveedores logísticos correspondientes.

3. Cuenta y datos del usuario

El usuario declara que la información proporcionada al registrarse, completar onboarding, configurar direcciones, credenciales, cuentas de proveedor, datos fiscales y contactos es veraz, actual, completa y lícita. El usuario es responsable de mantener actualizados dichos datos.

EnviosLab podrá suspender, limitar o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, uso fraudulento, actividad sospechosa, incumplimiento de estos términos o requerimiento de autoridad competente.

4. Responsabilidad sobre envíos y contenido

El usuario es el único responsable del contenido de los paquetes, de su legalidad, descripción, valor declarado, embalaje, peso, dimensiones, dirección, datos del remitente y destinatario, documentación y cumplimiento de leyes aplicables.

Queda prohibido utilizar EnviosLab para enviar artículos ilegales, peligrosos, restringidos, falsificados, robados, perecederos no autorizados, dinero, armas, drogas, sustancias controladas, explosivos, materiales biológicos, productos regulados sin autorización, mercancías que violen derechos de terceros o cualquier artículo prohibido por la ley o por las políticas del proveedor logístico.

EnviosLab no inspecciona físicamente los paquetes ni valida el contenido real de cada envío. Cualquier responsabilidad civil, penal, administrativa, fiscal, aduanera o de cualquier otra naturaleza derivada del contenido del paquete será exclusivamente del usuario.

5. Proveedores logísticos externos

Las cotizaciones, coberturas, tiempos estimados, tracking, recolecciones, cancelaciones, guías, etiquetas, cargos extra, seguros y disponibilidad dependen de sistemas, reglas, tarifas y condiciones de terceros. EnviosLab no garantiza que un proveedor acepte, recolecte, transporte, entregue o cancele un envío.

El usuario acepta que los proveedores pueden modificar precios, cobertura, servicios, restricciones, pesos volumétricos, zonas extendidas, cargos adicionales y tiempos de tránsito sin previo aviso.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, signos distintivos o referencias de mensajerías, paqueterías, agregadores o proveedores logísticos que aparezcan en EnviosLab pertenecen a sus respectivos titulares. Su uso dentro de la plataforma es únicamente informativo, operativo, comparativo o demostrativo, y no implica patrocinio, sociedad, representación, autorización comercial amplia, agencia, franquicia, endoso ni afiliación directa salvo que exista un acuerdo expreso por escrito.

6. Cuentas propias y credenciales del usuario

Cuando el usuario configure credenciales propias de mensajerías o proveedores logísticos, declara contar con autorización para utilizarlas. El usuario es responsable de los costos, cargos, facturación, penalizaciones, consumos, sobregiros, guías generadas y cualquier obligación derivada de su contrato directo con dicho proveedor.

En estos casos, el importe mostrado por EnviosLab como cargo de uso, comisión o servicio de plataforma no representa el costo real del flete. El costo real de la guía será cobrado directamente por la mensajería o proveedor en la cuenta o contrato del usuario.

7. Monedero, cargos y comisiones

El usuario deberá contar con saldo suficiente en su monedero para generar guías, pagar comisiones de uso, cargos de plataforma, ajustes, extras o cualquier servicio habilitado. EnviosLab podrá impedir operaciones cuando el saldo sea insuficiente.

Cuando el usuario recargue saldo mediante tarjeta u otros métodos procesados por Stripe u otro procesador de pagos, EnviosLab podrá sumar al total a pagar la comisión de procesamiento correspondiente. El monto seleccionado por el usuario será el saldo neto que se acreditará a su monedero, mientras que la comisión de pago se mostrará por separado antes de confirmar la operación.

Las comisiones de procesamiento pueden variar según el método de pago, tipo de tarjeta, país emisor, impuestos aplicables, reglas del procesador o cambios tarifarios de terceros. EnviosLab no controla dichas comisiones y podrá ajustar el cálculo mostrado para mantener el saldo neto solicitado por el usuario.

Cuando el usuario elija recargar mediante transferencia bancaria, deberá utilizar la referencia generada por EnviosLab como concepto de pago y transferir exactamente el monto indicado. La acreditación de saldo por transferencia no es automática; queda sujeta a validación administrativa, confirmación bancaria, coincidencia de referencia, monto y titularidad razonable del depósito.

Los movimientos de monedero registran saldo anterior, monto y saldo nuevo. Salvo error comprobable imputable a EnviosLab, las comisiones por uso de plataforma, guías generadas correctamente, cargos administrativos y servicios consumidos no serán reembolsables.

8. Pérdida, daño, retraso, robo o incidencia

EnviosLab no será responsable por pérdida, daño, robo, merma, extravío, retraso, entrega incorrecta, negativa de recolección, rechazo de paquete, devolución, abandono, decomiso, destrucción, cargos extra, suspensión de servicio o cualquier incidencia ocurrida durante la operación logística prestada por terceros.

Cualquier reclamación por pérdida, daño, seguro, indemnización, garantía, demora o incidencia deberá tramitarse conforme a las políticas, límites, tiempos y requisitos del proveedor logístico correspondiente. EnviosLab podrá apoyar con información disponible en la plataforma, sin que ello implique aceptación de responsabilidad.

9. Seguros y valores declarados

Cuando se contrate seguro o se declare valor, el usuario reconoce que la aceptación, cobertura, exclusiones, límites, documentación y pago dependen del proveedor logístico o aseguradora correspondiente. EnviosLab no garantiza la procedencia ni el pago de indemnizaciones.

10. Direcciones, pesos, medidas y datos de guía

El usuario es responsable de capturar correctamente códigos postales, colonias, calles, números, referencias, teléfonos, correos, peso, dimensiones y contenido. Errores en estos datos pueden generar rechazos, cargos adicionales, devoluciones, retrasos o pérdidas, los cuales serán responsabilidad del usuario.

11. Recolecciones

Las recolecciones están sujetas a disponibilidad, horarios, cobertura, confirmación y reglas del proveedor logístico. Programar una recolección desde EnviosLab no garantiza que el proveedor acuda, acepte el paquete o realice la recolección en una hora exacta.

12. Uso aceptable

El usuario se compromete a no usar EnviosLab para fines ilícitos, abusivos, fraudulentos, automatización no autorizada, scraping, reventa no permitida, evasión de pagos, alteración de guías, suplantación, uso de credenciales ajenas o afectación de la plataforma, proveedores o terceros.

13. Suspensión del servicio

EnviosLab podrá suspender o limitar el acceso a la plataforma por mantenimiento, fallas técnicas, cambios de proveedores, riesgos de seguridad, uso indebido, saldo insuficiente, incumplimiento de políticas o requerimiento legal.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, EnviosLab no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de datos, daño reputacional, reclamaciones de clientes finales, multas de terceros, costos logísticos extraordinarios o cualquier consecuencia derivada del uso de la plataforma o de servicios prestados por proveedores externos.

La responsabilidad total de EnviosLab, si legalmente llegara a determinarse, estará limitada al monto de las comisiones efectivamente pagadas por el usuario a EnviosLab por el servicio específico que originó la reclamación.

15. Cambios a los términos

EnviosLab podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en la plataforma o desde la fecha que se indique. El uso continuo del servicio implica aceptación de los cambios.

16. Contacto

Para dudas operativas o solicitudes relacionadas con estos términos, el usuario podrá contactar a EnviosLab mediante los canales oficiales publicados en la plataforma.